Vamos a decir antes que nada, que el “Buzz Marketing” consiste en reclutar una persona que con su imagen es capaz de influir en las opiniones de otros. En principio se busca que este agente pruebe el producto o servicio y que luego transmita a su entorno la experiencia de dicho producto. No tanto como un líder sino como un experimentado y conocedor del mismo. También se lo ha definido como prescriptor y actúa como intermediario entre los medios de comunicación de masas y los consumidores finales.

Este término, se puede decir que tiene como precedente la teoría de “Patterns of Influence” (1915), por Robert Merton, Lazarfeld y Katz. Ellos en su estudio dan a conocer los modelos de influencia en una comunidad. Aquí es donde nace el llamado “Líder de opinión” quién con su relación con la comunicación masiva y con otros líderes de opinión locales va generando un campo de influencia que se expande de “boca a boca”. El líder de opinión tanto local como cosmopolita se caracteriza en tener efectos de, activación, reforzamiento y hasta conversión. También son expuestos en muchos casos a los medios masivos de comunicación, poseen conocimiento del tema y como aspecto más significativo, ellos deben relacionarse con las personas a las que ejercen dicha influencia.

Pero volviendo a la actualidad es ya sabido que la publicidad ha perdido credibilidad, e incluso los costos de la publicidad tradicional se han elevado sustancialmente, para que además el mensaje muchas veces quede tildado de ajeno al usuario. Por esto es que surgen nuevas formas de hacer publicidad, y así es que surge el “Buzz Marketing” o “Boca a boca”. Esta alternativa como decíamos antes, busca influir las opiniones del consumidor por medio de los mismos consumidores, posicionando a unos sobre otros y utilizando la confianza que existe entre las personas pudiendo así comunicar el mensaje de la marca en círculos más acotados.

Diferentes datos indican que las personas en ciudades cosmopolitas hacen más caso de las recomendaciones de familiares, amigos y expertos en el momento de adquirir un producto o servicio que a los mensajes corporativos tradicionales. Y en la sociedad que vivimos cada vez más conectada (correo electrónico, servicios de mensajería, telefonía celular, redes sociales, etc.), se hace muy accesible que estos modernos líderes de opinión hagan su trabajo.

En síntesis, el Buzz Marketing es simplemente otra técnica de comunicación que como en muchas otras no parte de un concepto realmente novedoso, no sólo por que parte de un estudio previo, sino que el intercambio de opiniones y recomendaciones entre consumidores es algo corriente y que ahora los expertos en marketing están utilizando para llegar a sus potenciales clientes. La diferencia es que actualmente con las nuevas tecnologías es muy accesible y a pesar de no ser un medio de comunicación masivo abarca suficiente campo como para ser rentable.